Cada dos meses la ventanilla de atención al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Ubaté (Emservilla) atiende alrededor de 300 reclamos luego de que los usuarios reciben su factura del servicio de agua.
De acuerdo con cifras de la entidad, Ubaté cuenta aproximadamente 9.800 usuarios que disfrutan de este servicio, los cuales pagan por tres componentes que están detallados en cada factura: acueducto, alcantarillado y aseo. Lo que para muchos puede parecer sencillo, para otros no.
Lo primero que el usuario debe saber es el estrato en el que está ubicado, es decir, no es lo mismo ser de estrato 2, en donde la tarifa única está subsidiada, que ser industrial o comercial, en donde pasa todo lo contrario, debe subsidiar a los estratos bajos.
Así las cosas, todos los usuarios parten con un cargo fijo bimestral de acueducto de $12.240, pero para el caso del estrato 2 tienen un subsidio del 27%, mientras que los comerciales deben aportar el 50% de más para apoyar los subsidios de los estratos más bajos.
Cabe aclarar que las cifras subsidiadas varían de acuerdo al estrato. El subsidio se aplica en los tres componentes por separado: acueducto, alcantarillado y aseo.
Teniendo esto claro, a continuación, desglosaremos el componente de aseo, que es quizá el en el que más se confunde el usuario. Aquí, se discrimina el costo de toda operación así:
Comercialización: son todos los costos administrativos en los que incurre Emservilla para la prestación del servicio de aseo: tener una ventanilla única, el papel, la impresión, los lectores y toda la labor comercial.
Barrido: todos los 1.390 kilómetros que se barren en Ubaté mensualmente: calles, plazas, parques. “En este componente es muy importante entender que yo no solamente pago por el barrido al frente de mi casa, sino por los lugares públicos por donde transito”, explica la gerente.
Tratamiento y disposición: es el costo que se paga por tratar las basuras que se llevan a Mondoñedo. “Estamos generando 600 toneladas de basura mensual, entonces este componente es el que se paga para hacer la disposición final de las basuras”.
Limpieza Urbana: es el corte de césped y jardines (que en promedio son cuatro hectáreas mensuales), lavado de áreas públicas e instalación de cestas de basura dentro del perímetro urbano. “Así uno viva en el perímetro rural se debe pagar por ese componente porque es el mantenimiento de las zonas comunes en Ubaté”.
Recolección y transporte: es el costo de recolección de basura y transportarla hasta Mondoñedo, 220 kilómetros entre ida y vuelta. Es decir, peajes, gasolina y personal (pago de conductor y auxiliares).
Aprovechamiento: Este componente consiste en el reconocimiento de la tarifa que se realiza a las entidades conformadas por recicladores de oficio y legalmente constituidos como prestadores del servicio público de aseo y depende de las toneladas efectivamente recolectadas y aprovechadas, las cuales deben ser reportadas ante el SUI de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Si desea recibir mayor información se puede comunicar al número fijo: 889 1037 o al celular: 310 8188022, o puede visitar la página web: www.emservilla.gov.co