Cada dos meses, la ventanilla de atención al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Ubaté (Emservilla) recibe en promedio 60 reclamos relacionados con el cobro del servicio de aseo, acueducto y alcantarillado que aparece en la factura
Aunque para muchos usuarios el cobro puede ser confuso, Emservilla aclara que este responde a lo establecido por la normatividad vigente y está compuesto por varios factores.
Según la empresa, en Ubaté hay 10.525 suscriptores del servicio de aseo. Miguel González, gerente de Emservilla, explicó que el primer aspecto que deben tener claro los usuarios es la clase de uso en la que están clasificados: “No es lo mismo estar en estrato 1, 2 o 3 —donde se aplica subsidio— que estar en estrato 4, oficial, especial, comercial o industrial, donde el cobro varía e incluso se generan aportes adicionales”.
Uno de los comentarios más frecuentes entre los usuarios al recibir su factura es: “¿Por qué me cobran aseo si frente a mi casa no barren?”. Frente a esto, Emservilla aclara que el cobro por este concepto no se limita al frente de cada vivienda, sino que incluye el mantenimiento de más de 1.000 kilómetros de calles, plazas y parques en todo el municipio. “Los usuarios también transitan por espacios públicos, por eso todos contribuimos a su limpieza”, explicó Miguel González, gerente de la entidad.
El servicio de aseo está reglamentado por la Resolución CRA 720 de 2015 y el Decreto 1077 de 2015. A partir de estas normas, el cobro se estructura en siete componentes:
1. Comercialización: Incluye los costos administrativos como el papel de la factura, personal asociado al servicio, ventanilla única y campañas de sensibilización.
2. Barrido: Cubre el mantenimiento de más de 1.000 kilómetros de calles, plazas y parques que se barren mensualmente. Este componente solo se cobra en zonas donde se presta el servicio.
3. Tratamiento y disposición: Corresponde al manejo y traslado de las aproximadamente 700 toneladas mensuales de basura que se llevan al relleno de Mondoñedo.
4. Limpieza urbana: Incluye corte de césped, mantenimiento de jardines, lavado de áreas públicas e instalación de canecas. Se cobra a todos los usuarios del municipio, aunque vivan fuera de la zona urbana.
5. Recolección y transporte: Cubre el proceso de recolección de residuos y su traslado de 200 kilómetros (ida y vuelta) hasta Mondoñedo, incluyendo gasolina, peajes y personal.
6. Aprovechamiento: Es una tarifa establecida por norma nacional para reconocer el trabajo de las asociaciones de recicladores. En Ubaté existen cuatro organizaciones legalmente constituidas. Emservilla solo actúa como intermediario para su recaudo y traslado.
7. IAT: Es el Incentivo al Aprovechamiento y Tratamiento de Residuos Sólidos. Se calcula sobre las toneladas de residuos no aprovechables, y equivale al 0,80 % de un salario mínimo legal vigente por tonelada. Este valor se transfiere al ente territorial para financiar proyectos de reciclaje y tratamiento de residuos.
La empresa recomienda a los usuarios conocer su categoría de uso y revisar con atención cada componente del cobro, ya que estos responden a costos reales de operación y a las obligaciones legales vigentes.