Cada dos meses la ventanilla de atención al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Ubaté (Emservilla) atiende alrededor de 300 reclamos luego de que los usuarios reciben su factura del servicio del agua.

De acuerdo con cifras de la entidad, Ubaté cuenta con 9.600 usuarios que disfrutan de este servicio, los cuales pagan por tres componentes que están detallados en cada factura: acueducto, alcantarillado y aseo.

Sin embargo, a raíz de las restricciones a causa de la pandemia del coronavirus, la atención presencial se encuentra suspendida hasta nuevo aviso. Teniendo claro lo anterior, ¿cómo interponer una petición, queja o reclamo (PQR) en cuarentena ante la sospecha de un error en la factura?

Pues bien, en principio, esta queja se debe envíar vía correo electrónico a contactenos@emservilla.gov.co o al WhatsApp 310-8188022 la solicitud con toda información.

Recuerde que debe describir la duda, o el reclamo, acompañado de todos los datos: nombre, número de documento de identidad, correo electrónico, número de celular, además de adjuntar foto del recibo en la que sea visible el número de referencia de la factura.

Una vez realizado este proceso debe esperar un máximo de 15 días hábiles para obtener respuesta de su reclamo, la cual le llegará al correo electrónico registrado.

Tenga en cuenta que mientras su factura está en reclamación no tendrá la obligación de cancelarla hasta tanto no se resuelva su solicitud, pues, una vez resuelto su PQR, le llegará la factura con el ajuste (cuando el caso lo amerita), con la autorización para pago.

Los horarios de atención son de lunes a viernes de 08:00 de la mañana a 05:00 de la tarde.