Cada dos meses la ventanilla de atención al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Ubaté (Emservilla) atiende alrededor de 300 reclamos luego de que los usuarios reciben su factura del servicio del agua.
De acuerdo con cifras de la entidad, Ubaté cuenta con 9.600 usuarios que disfrutan de este servicio, los cuales pagan por tres componentes que están detallados en cada factura: acueducto, alcantarillado y aseo.
Lo que para muchos puede parecer sencillo, para otros no. Por eso, hablamos con Katherine Ocampo, gerente de Emservilla, para que nos explique de manera sencilla los aspectos clave para entender la factura.
“Lo primero que el usuario debe saber es el estrato en el que está ubicado, es decir, no es lo mismo ser de estrato 2, en donde la tarifa única está subsidiada, que ser de estrato 4 o comercial, en donde pasa todo lo contrario, debe subsidiar a los estratos más bajos”, explicó Ocampo.
Así las cosas, todos los usuarios parten con un cargo fijo de acueducto cada dos meses de $10.600, pero para el caso del estrato 2 tiene un subsidio de $2.862, mientras que los comerciales deben pagar $5.300 de más para apoyar los subsidios a los estratos más bajos. (ver imagen 1) (Haga el ejercicio de revisar su factura).
Cabe aclarar que las cifras subsidiadas varían de acuerdo al estrato, lo que no sucede con el cargo fijo, este último es el mismos para todos. (El subsidio se aplica en los tres componentes por separado: acueducto, alcantarillado y aseo).
Teniendo esto claro, a continuación, desglosaremos componente por componente: acueducto, alcantarillado y aseo:
Acueducto:
Este es el primero que se observa en la factura -de arriba hacía abajo- (después de la información general de la presentación de la factura, en donde se indica nombre, estrato, lectura y demás información) Ver imagen 1.
En este componente vemos el cargo fijo, (ejemplo anterior), que como ya mencionamos, es el mismo valor para todos, seguido por el descuento, o no, del subsidio.
Más abajo se encuentra el consumo básico, que no es mas que el consumo puntual que cada usuario tiene cada dos meses. (En este punto también se aplica, o no, el subsidio que mencionamos).
Ahora bien, es importante decir que cada usuario tiene un tope permitido de consumo subsidiado, es decir, 22 metros cúbicos, a partir del metro 23 la tarifa se empieza a cobrar completa. Esta información se observa en la casilla “consumo”.
En otras palabras, de esta manera se controla el desperdicio del agua. De acuerdo con Emservilla, son muy pocos los usuarios que se exceden del consumo permitido. (Este aspecto también aplica para el componente de alcantarillado.
Alcantarillado:
Aquí se aplica la misma lógica que en el componente de acueducto: se observa el cargo fijo, que es mismo valor para todos, que en este caso es de $5.792 y se aplica el subsidio, o no, dependiendo al estrato. Ver imagen 2
También se encuentra el consumo básico, que no es otra cosa que el consumo individual de cada usuario.
Aseo:
Este es quizá el componente en el que más se confunde el usuario. Aquí, se discrimina el costo de toda operación así: Ver imagen 3
1) Comercialización: son todos los costos administrativos en los que incurre Emservilla para la prestación del servicio de aseo: tener una ventanilla única, el papel, la impresión, los lectores y toda la labor comercial.
2) Barrido: todos los 1.390 kilómetros que se barren en Ubaté mensualmente: calles, plazas, parques. “En este componente es muy importante entender que yo no solamente pago por el barrido al frente de mi casa, sino por los lugares públicos por donde transito”, explica la gerente. (A los usuarios de la zona rural no se les cobra este componente).
3) Tratamiento y disposición: es el costo que se paga por tratar las basuras que se llevan a Mondoñedo. “Estamos generando 650 toneladas de basura mensual, entonces este componente es el que se paga para hacer la disposición final de las basuras”.
4) Limpieza Urbana: es el corte de césped y jardines (que en promedio son cuatro hectáreas mensuales), lavado de áreas públicas e instalación de sestas de basura dentro del perímetro urbano. “Así no viva en el perímetro rural se debe pagar por ese componente porque es el mantenimiento de las zonas comunes en Ubaté”.
5) Recolección y transporte: es el costo de recolección de basura y transportarla hasta Mondoñedo, 220 kilómetros entre ida y vuelta. Es decir, peajes, gasolina y personal (pago de conductor y auxiliares).
6) Aprovechamiento: es una tarifa que se le está reconociendo a las asociaciones recicladoras por norma. Hoy existen tres en Ubaté, pero por ahora solo dos: Ángeles Recicladores y Aserub se encuentran reconocidas como prestadores del servicio y reportando tonelaje ante el Sistema Único de Información de Servicios Públicos (SUI), de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Demás ítems:
Otros cobros: Aquí se relacionan demás aspectos como intereses de mora, (por si pagó después de la fecha límite) y otros servicios como pólizas exequiales.
Al final de la factura, ya se resumen los valores de cada componente y se observa la fecha limite de pago. Ver imagen 4.
En suma, estas son los aspectos básicos que debe saber a la hora de revisar sus consumos.
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